매출 신장을 위한 고객 서비스 및 유지 전략, 그 성공사례
이렇게 하면 메시지와 제안을 각 세그먼트에 맞게 조정하고 일반적이거나 관련 없는 콘텐츠를 보내는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 지난달에 구매한 고객에게 생일 할인을 보내거나 웹사이트에서 특정 카테고리를 조회한 고객에게 제품 추천을 보낼 수 있습니다. 제품이나 서비스 이용에 있어 복잡한 경우, 데모 및 설명서를 제공할 수 있습니다. 블루호스트는 구매 후, 고객과의 커뮤니케이션을 훌륭하게 수행합니다.
현재 로열티 프로그램 회원의 19% 브랜드 담당자로부터 특별함을 느끼고 인정받는다고 느낍니다. 옛 속담에 ‘한 명의 고객을 확보하면 한 건의 매출을 올릴 수 있다’는 말이 있습니다. 최고 품질의 고객 유지 전략을 가르치면 평생 매출을 올릴 수 있습니다. 많은 프로모션 기간 동안 자사몰이 신규 고객 유치에 집중된 마케팅을 나머지, 기존 고객을 충성 고객으로 전환하는 고객 관계 관리를 소홀히 합니다. 고객 유지를 위한 혜택이나 재방문을 유도하는 프로모션이 없다면 밑빠진 독에 물을 붓는 것처럼 기존 고객은 금세 이탈하게 됩니다. 할인이나 이벤트에 반응해 구매했지만, 지속적인 브랜드 관계가 형성되지 않는 일회성 구매에 그치는 소비 행동 양상을 보입니다.
고객 유지 지표 분석 & 데이터 활용법
이런 경우에는 remote UX 리서치 도구tl;dv 사용하여 인사이트를 수집하고 이해관계자 및 회사의 의사 결정권자와 쉽게 공유하세요. 고객의 선호도, 구매 내역, 쇼핑 행동에 기반한 개인별 제안을 보내면 고객의 개인적인 상황을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다. 그러므로 그렇기 때문에 신규 고객 유치 전략과 함께 고객과 어떻게 관계를 유지할 것인지, 구매 이후 고객에 대한 CRM 전략이 동반되어야 합니다. 이를 통해 고객에게 귀하의 가치와 유용성을 입증하고 고객이 귀하와 함께 머물며 다시 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.
인구통계, 행동, 제품 사용 등 다양한 고객 그룹별로 유지율을 분류하여 개선을 위한 패턴과 기회를 식별할 수도 있습니다. 이들은 해당 기간 동안 제품을 구매하거나, 서비스를 사용하거나, 어떤 방식으로든 브랜드에 참여한 고객입니다. 다양한 기준을 사용하여 상호작용의 빈도, 최신성 또는 금전적 가치와 같은 활성 고객을 정의할 수 있습니다.
비즈니스 성장을 안겨줄 ‘기존 고객 유지’ 7가지 전략
- 또한 애플은 고객이 여러 애플의 제품을 보유한 경우에만 제공되는 고유한 기능을 제공합니다.
- 콘텐츠 목표 및 지표의 몇 가지 예는 웹 사이트 트래픽 증가, 리드 생성, 전환율 증가, 고객 만족도 향상, 이탈 감소 등입니다.
- 고객의 의견을 반영하여 새로운 기능을 추가하거나 기존 문제를 해결하면 고객은 자신의 의견이 존중받고 있다고 느낍니다.
- 고객의 탐색 행동과 구매 내역을 분석하는 전자 상거래 비즈니스를 상상해 보십시오.
기업은 개인화된 경험을 창출하는 강력한 옴니채널 마케팅 전략을 통해 초기 고객에게 다가갈 수 있습니다. 신규 고객을 유치하기 위해서는 마케팅에 강력한 메시지와 전략적인 타기팅이 필요합니다. AI 및 기타 기술은 현재와 미래에 옴니채널 마케팅을 더욱 강력하게 만들 것입니다. 효과적인 고객 유지 전략은 고객이 처음으로 구매하는 순간부터 시작됩니다.
고객 유지율을 높이려면 이러한 요소에 집중하고 타겟 고객에 맞게 최적화해야 합니다. 고객의 요구사항, 선호도, 기대치, 문제점을 이해하고 이를 충족하거나 초과하는 가치와 솔루션을 제공해야 합니다. 다음 단계를 수행하면 고객 피드백을 수집 및 분석하여 제품 및 서비스를 개선하고 고객 유지 및 평생 가치를 높일 수 있습니다. 고객 피드백은 경쟁이 치열하고 역동적인 시장에서 성장하고 성공하기를 원하는 모든 비즈니스에 강력하고 필수적인 도구입니다.
데이터 분석을 통해 고객의 목소리를 반영하고, 이를 기반으로 제품이나 서비스를 개선하는 것이죠. 이런 방식의 접근은 고객 유지 전략 – 장기 고객 관리에 필수적이며, 고객과의 관계를 더욱 깊이 있게 만들 수 있게 도와줍니다. 고객 유지 전략에서 가장 중요한 첫걸음은 고객의 의견을 귀 기울여 듣는 것입니다. 여러분이 운영하는 사업에 대한 고객의 생각과 피드백은 정말 중요합니다. 예를 들어, 제품에 대한 의견이나 개선사항 등을 듣고 그에 따라 서비스를 수정하는 것은 고객의 충성도를 높이는 가장 효과적인 방법이죠.
고객유지전략은 ROI증가 외에도 비즈니스의 다른 측면에도 도움이 됩니다. 고객유지를 늘리는데 전념하면 다음과 같은 사항이 개선되는 것을 확인할 수 있습니다. 분석의 품질과 유효성에 영향을 미칠 수 있는 관련이 없거나, 불완전하거나, 부정확하거나, 중복된 피드백 데이터를 제거해야 합니다. 또한 목표와 목표에 따라 피드백 데이터를 필터링하고 고객 인구통계, 심리통계, 행동 등과 같은 다양한 기준에 따라 분류해야 합니다. 예/아니요, 객관식, 평가 척도 등 한 가지 유형의 질문 형식만 사용하지 마세요.
단순히 더 많은 매출을 올리기 위해 가식적인 태도를 보인다면 고객은 유리창처럼 여러분을 꿰뚫어 볼 것입니다. 진정성 있는 고객 중심 문화 직장에서 진정한 고객 중심 문화를 조성하세요. 지속적인 개선이 고객을 유지하는 데 큰 초석이 된다는 것은 두말할 나위가 없습니다. 2010년에 머물러 있는 브랜드와 함께하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 이러한 브랜드에 대해서는 나중에 자세히 살펴보겠지만, 핵심은 더 나은 사용자 경험을 위해 지속적으로 노력하는 것입니다. 고객을 비즈니스 의사 결정의 최우선 순위에 두면 평생 고객을 확보할 수 있습니다.
✅ 고객 유지율이 5% 증가하면, 기업의 수익이 최소 25%에서 최대 95%까지 증가할 수 있습니다. 잘 설계된 보상 프로그램은 고객이 단순한 소비자에서 브랜드와의 특별한 관계를 가지게끔 합니다. 고객이 자신이 선택한 브랜드에 대해 더욱 많은 관심을 갖고 연구하며 연결된다고 느끼면, 지속적으로 브랜드를 이용할 가능성이 높아집니다. 이를 통해 고객과의 관계가 더욱 깊어지며, 장기적인 충성 고객을 만드는데 기여합니다.
요약하자면, 고객 피드백과 설문조사는 단순한 체크박스가 아닙니다. 고객을 https://www.ateliermasomi.com/ko-kr 이해하고, 제품을 개선하고, 궁극적으로 충성도 높은 고객을 유지하기 위한 강력한 도구입니다. 피드백에 적극적으로 귀를 기울이고 이에 따라 행동함으로써 기업가는 장기적인 성공을 이끄는 고객 중심 문화를 조성할 수 있습니다. 이는 고객의 변화하는 요구 사항을 얼마나 잘 듣고 적응하는지에 관한 것입니다. 로열티 프로그램은 기업이 고객에게 보상하고 참여를 유도할 수 있는 강력한 도구라는 점을 기억하십시오. 개인화된 인센티브, 게임화 요소, 계층 구조 및 전략적 협업을 구현함으로써 기업은 장기적인 고객 관계를 육성하는 충성도 프로그램을 만들 수 있습니다.
다양한 소셜 미디어 플랫폼, 이메일, 그리고 해당되는 경우 실제 위치에서도 존재감을 유지하세요. 그렇기 때문에 장기적으로 고객과 어떻게 관계를 쌓을지 고민하고 준비해야 합니다. 이미 많은 브랜드가 진행하는 단순 할인 이벤트는 고객에게 장기적인 매력을 주지 못하기 때문입니다.
기업은 선호도, 인구 통계 및 과거 상호 작용을 기준으로 고객을 세분화함으로써 각 세그먼트에 맞게 메시지와 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 고객 유지는 회사의 수익을 높이는 데 필수적인 요소입니다. 고객은 문제를 자꾸 반복해서 설명해야 하는 경우 짜증을 느낍니다. 계속 반복되는 진 빠지는 상호 작용은 고객 이탈을 유도할 수 있습니다. 예를 들어 57%의 고객 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 비용을 지출합니다.
피드백 데이터의 품질과 관련성은 질문과 양식의 품질과 관련성에 크게 좌우되기 때문에 이는 중요한 단계입니다. 하지만 고객 피드백을 수집하고 분석하는 것은 간단한 작업이 아닙니다. 이를 위해서는 다음 단계를 포함하는 체계적이고 전략적인 접근 방식이 필요합니다. 고객 유지율(Retention Rate)을 높이면,✅ 마케팅 비용은 줄이고,✅ 고객의 평생 가치는 증가하며,✅ 장기적인 수익 성장을 만들어낼 수 있습니다.
이 과정에서 고객은 더욱 더 우리 브랜드에 애착을 느끼게 됩니다. IBM iX는 기업들이 고객 및 직원과의 관계를 재정립하는 경험, 제품, 서비스를 개발하는 과정을 지원합니다. 재구매를 장려하기 위해서는 때때로 고객의 성원에 대한 보상을 제공해야 합니다.
고객의 불만 사항, 요구 사항 또는 기대치를 파악하고 싶으십니까? 구체적이고 측정 가능한 목표를 갖는 것은 피드백 수집 방법과 질문을 설계하고 결과를 효과적으로 분석하는 데 도움이 됩니다. 고객 피드백은 제품과 서비스를 개선하려는 모든 비즈니스에 가장 귀중한 정보 소스 중 하나입니다. 고객의 의견을 경청함으로써 고객의 요구사항, 선호도, 기대치 및 만족도 수준을 파악할 수 있습니다. 또한 귀하가 제공하는 제품에 대해 사람들이 좋아하는 점과 싫어하는 점, 그리고 개선되기를 원하는 점을 확인할 수도 있습니다.
일부 기업은 신규고객 확보에 더 중점을 두는 것을 선호할 수 있지만, 고객유지에 수동적 접근방식만을 취할 수는 없습니다. 가장 효율적인 비즈니스 모델을 위해서는 고객을 유지하는 동시에 신규고객을 확보하는데 투자해야 합니다. 고객 유지 전략의 일환으로 고객에게 감사 인사를 전하는 것 또한 중요해요. 그냥 무사히 구매했다는 것에 고마움을 느끼는 것이 아니라, 그들이 우리를 선택해줬다는 사실에 감사해야 합니다.
우수성을 향한 여정은 영원하며, 각 반복을 통해 만족스러운 고객을 유지하는 데 더 가까워진다는 점을 기억하세요. 요약하면, 데이터 분석을 통해 기업은 고객을 깊이 이해하고, 행동을 예측하고, 유지 전략을 효과적으로 맞춤화할 수 있습니다. 조직은 이러한 통찰력을 활용하여 지속적인 관계를 조성하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 고객 간의 상호작용을 촉진하는 커뮤니티를 구축하여 브랜드에 대한 소속감을 높일 수 있습니다. 온라인 포럼, 소셜 미디어 그룹, 지역 이벤트 등을 통해 고객들이 경험을 공유하고 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공하세요.
